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La demarche qualité de service des prestations:


La qualité de service que nous vous proposons repose sur une démarche complète d’évaluation, fourniture et contrôle suivant une procédure bien établie.

Evaluation de vos besoins:
Suite au premier contact, nous organisons un rendez-vous à votre domicile.
Le but : définir précisément votre besoin
Pour cela, nous vous écoutons attentivement pour :
Etablir le parcours personnalisé, c’est l’itinéraire de travail que l’intervenant(e) suivra méthodiquement.
Définir les jours et heures d’interventions souhaitées.

Proposition de service :
Suite au premier rendez-vous, sous une semaine, nous vous faisons parvenir une proposition en 2 exemplaires et après accord, nous décidons avec vous la date de la 1ère intervention.

Le premier jour :
Pour assurer une qualité irréprochable, nous nous engageons à :
Opérer une sélection rigoureuse des intervenant(e)s
Lors de la prise de poste, nous accompagnons toujours l’intervenant(e) pour vous le(la) présenter et nous démarrons l’intervention avec lui (elle).

Déroulement des interventions :
C’est toujours le(la) même intervenant(e) au(x) heure(s) et jour(s) de la semaine choisies, à l’exception de la période des congés annuels.
L’intervenant(e) réalise ses prestations dans une tenue adaptée à la mission.
Chaque intervenant(e) s’engage à respecter :
le parcours personnalisé
l’intimité des personnes
des règles d’hygiène et de sécurité
une totale discrétion.

Suivi des prestations :

Le suivi :
CASA Service accompagne votre intervenant(e) pour la prise de poste.
CASA Service fait le point très régulièrement avec vous pour s’assurer de votre satisfaction et apporter si besoin les améliorations nécessaires.
CASA Service réalise tous les 6 mois une enquête de satisfaction.
CASA Service développe avec vous une relation de confiance et de proximité.

Les outils CASA Service :
CASA Service met en place un parcours personnalisé, il s’agit de l’itinéraire de travail que suit l’ intervenant(e) durant sa prestation.
Si vous êtes absent lors des interventions, le cahier de liaison, mis en place, vous permet de formaliser vos demandes. Il donne la souplesse au parcours personnalisé et assure un véritable dialogue entre vous et l’ intervenant(e).
l’engagement qualité CASA Service signée par l’intervenant(e) est inséré dans le cahier de liaison.

Traitement des réclamations :
Le but de l’organisation mise en place est de limiter les réclamations en assurant un suivi régulier des clients. Si un problème apparaît chez un client, la dirigeante rencontre dans un premier temps le client pour examiner la nature de non satisfaction . Des dispositions sont prises ensuite pour, soit préciser la prestation, soit corriger la non-conformité de la prestation. Lors du suivi, une attention particulière est portée sur le ou les points qui avai(en)t été l’objet du litige. Un constat de retour à la normale est ensuite formalisé sur le cahier de liaison.

 

 

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